Política de Privacidad

En AUVEX SOFTWARE S.L. (en adelante, también «AUVEX» o «el RESPONSABLE») nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos de carácter personal que los usuarios faciliten a través del sitio web www.auvex.es y de los servicios del CRM inmobiliario que comercializamos bajo la marca AUVEX.

El tratamiento se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

1. Responsable del Tratamiento

Los datos identificativos del responsable del tratamiento son los siguientes:

Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO): para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales puede contactar con nosotros en info@auvex.es.

2. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recabados a través de los formularios de la web, del proceso de contratación o del uso de la aplicación serán tratados con las siguientes finalidades:

2.1. Usuarios de la web (visitantes y leads)

• Atender solicitudes de información, demos, presupuestos y cualquier consulta realizada a través de los canales de contacto.
• Remitir comunicaciones comerciales, boletines y novedades sobre nuestros productos y servicios, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento o exista una relación contractual previa.
• Realizar estudios estadísticos de forma agregada y anónima sobre el uso del sitio web.
• Gestionar el alta y administración del Espacio Cliente / área privada del CRM.

2.2. Clientes del CRM inmobiliario

En el marco de la prestación del servicio CRM, AUVEX actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales de propietarios, demandantes, contactos y leads que el cliente (la inmobiliaria) introduce en la plataforma. La inmobiliaria es el responsable del tratamiento de dichos datos. La relación entre las partes se regula mediante el correspondiente Contrato de Encargo de Tratamiento (artículo 28 RGPD).

Adicionalmente, AUVEX SOFTWARE S.L. trata como responsable los datos identificativos, de facturación y de uso de los propios usuarios de la cuenta del cliente, con las siguientes finalidades:

• Gestión de la contratación, facturación y soporte técnico.
• Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, mercantiles).
• Mejora del servicio mediante el análisis de uso de la plataforma.
• Prevención del fraude y garantía de la seguridad.

3. Base Jurídica del Tratamiento

La legitimación para tratar sus datos se basa en alguno de los siguientes supuestos del artículo 6.1 del RGPD:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para el envío de comunicaciones comerciales, boletines y, en su caso, cookies no esenciales.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para la prestación del servicio CRM y la gestión de la relación con el cliente.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para el cumplimiento de obligaciones tributarias, contables y de prevención de blanqueo cuando proceda.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para responder a solicitudes de información, realizar análisis estadísticos anónimos y garantizar la seguridad de la plataforma.

4. Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Datos de leads y solicitudes de información: hasta 12 meses desde la última interacción, salvo oposición previa.
• Datos contractuales y de facturación: durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades (en general, 6 años por el Código de Comercio y hasta 10 años por la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo, cuando aplique).
• Datos del CRM (propietarios, demandantes, contactos): mientras esté vigente la cuenta del cliente. Tras la baja, se devuelven o eliminan según las instrucciones del responsable, en los plazos previstos en el contrato de encargo.
• Comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento por el interesado.

5. Comunicación de Datos a Terceros

Con carácter general, los datos personales no se comunicarán a terceros, salvo en los siguientes supuestos:

• Por obligación legal (Administraciones Públicas, Jueces, Tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad).
• A entidades bancarias y proveedores de medios de pago para el cobro de los servicios.
• A los proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento en la nube, soporte, servicios de email transaccional, analítica, etc.) con los que se ha suscrito el correspondiente acuerdo en virtud del artículo 28 RGPD.
• A las inmobiliarias clientes del CRM, en lo que respecta a los leads que sean dirigidos a ellas a través de las funcionalidades de la plataforma, siempre con el consentimiento del interesado.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Auvex para la prestación de sus servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), lo que puede implicar transferencias internacionales de datos personales, en particular a Estados Unidos u otros países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

En concreto, Auvex utiliza proveedores en las siguientes categorías:

• Proveedores de cloud, infraestructura y bases de datos: Cloudflare, Vercel, Turso, Neon y Firebase (Google)
• Servicios de autenticación: Better Auth
• Servicios de almacenamiento y gestión de errores: Sentry
• Servicios de email y marketing: Brevo
• Servicios de inteligencia artificial (a través de Vercel AI Gateway): Meta Platforms y otros proveedores integrados
• Integraciones con terceros: Meta Platforms (Meta Ads) y Google (Gmail y Google Calendar)

Estas entidades pueden actuar como encargados del tratamiento o, en determinados casos, como responsables independientes, dependiendo de la naturaleza del servicio prestado.

Las transferencias internacionales de datos se realizan con las garantías adecuadas conforme a lo dispuesto en los artículos 44 y siguientes del RGPD, incluyendo:

• La firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• La aplicación de decisiones de adecuación cuando proceda.
• La adopción de medidas técnicas y organizativas adicionales, como cifrado, control de accesos y minimización de datos.

El usuario puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales de datos y las garantías aplicadas contactando con Auvex en info@auvex.es.

7. Derechos del Usuario

De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, le asisten los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: conocer si estamos tratando sus datos y obtener una copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda el tratamiento mientras se verifica una reclamación.
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común, y a transmitirlos a otro responsable.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud, acompañada de copia de su DNI/NIE o documento identificativo equivalente, a:

• Dirección postal: Calle Mediterráneo 22, Bajo, CP: 46011, Valencia
• Correo electrónico: info@auvex.es

Asimismo, le informamos de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en su calidad de autoridad de control, a través de su sede electrónica www.aepd.es, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

8. Carácter Obligatorio o Facultativo de los Datos

Los campos marcados con un asterisco (*) en los formularios son de cumplimentación obligatoria, ya que sin ellos no es posible atender su solicitud. El resto son voluntarios. El usuario garantiza la veracidad de los datos facilitados y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.

9. Medidas de Seguridad

AUVEX SOFTWARE S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 RGPD. Dichas medidas incluyen, entre otras: cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de accesos basado en roles, copias de seguridad periódicas, registro de actividad, formación del personal y procedimientos de respuesta ante brechas de seguridad.

En caso de violación de la seguridad de los datos personales, se notificará a la AEPD en el plazo máximo de 72 horas y, cuando proceda, también a los interesados afectados, conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.

10. Servicios Prestados por Terceros

La web y la plataforma de AUVEX pueden integrar servicios de terceros como Google (Maps, reCAPTCHA, Analytics, YouTube), Meta (Facebook, Instagram), Microsoft, OpenAI o similares. El uso por parte de AUVEX de la información recibida de las API de Google se adhiere a la Política de datos de usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

El usuario debe conocer que dichos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y que, al utilizar sus servicios, queda sujeto a las mismas. Recomendamos consultar:

• Política de Privacidad de Google
• Política de Privacidad de Meta
• Política de Privacidad de Brevo
• Política de Privacidad de Sentry

11. Menores de Edad

Los servicios de AUVEX están dirigidos exclusivamente a profesionales del sector inmobiliario mayores de edad. No recabamos conscientemente datos de menores de 14 años. En caso de detectar el tratamiento accidental de datos de menores, procederemos a su supresión inmediata.

12. Modificaciones de la Política de Privacidad

AUVEX SOFTWARE S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de la propia organización. Cualquier modificación será publicada en la web y, cuando suponga un cambio sustancial, se comunicará a los usuarios por los medios habituales de contacto.

Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, puede contactar con nosotros en info@auvex.es.